Erstens möchten wir uns an den Bedürfnissen und Anforderungen unserer Kunden orientieren. Zweitens möchten wir unseren Kunden eine Orientierung geben. Beide Blickrichtungen sollen sich ergänzen und gegenseitig absichern. Bedingung dafür ist gegenseitiger Respekt.

Wenn aus Kunden Partner werden und aus Partnern Kunden, dann wechseln auch die Rollen. Wir sehen auch hierin Chancen, solange gegenseitiges Einverständnis besteht.

Die Rollen müssen anerkannt sein. Konsens und Einverständnis ensteht im gegenseitigen, ehrlichen und fortlaufenden Dialog über gemeinsame Interessen und Ziele. Schriftliche Verträge und Vereinbarungen sollen die gleiche Absicht.verfolgen.

Und trotzdem bleibt unser fachliches, methodisches und soziales Wissen begrenzt und Handlungsentscheidungen aus Wissen heraus erfahren diese Grenzen täglich.

Normen und Werte geben jeder sozialen Gruppe einen Handlungsrahmen und eine Ordnung, auch davon wissen wir. So erhalten ihre Mitglieder mehr als nur einen Handlungszweck, nämlich einen Schutz und ein Stück Sicherheit.

Mitarbeitern und Geschäfts-partnern bieten diese Mechanis-men eine Unterstützung, denn jede Organisation und jedes Unternehmen ist auch eine soziale Gruppe.

Wir wissen um den Wert der Werte, die unseren Handlungen eine Legitimation verleihen.

Deshalb sind wir immer stärker abhängig von Entscheidungen, die auf Vertrauen basieren. Wir "müssen" mehr vertrauen, weil unser Wissen uns immer weniger Sicherheit anbietet über die Auswirkung und Konsequenz unseres Verhaltens.

Die Chancen, die sich eröffnen aus Entscheidungen und Handlungen auf Basis von Vertrauen, werden auch begleitet von Risiken wie Enttäuschung und Verlust, die durch uneingelöstes oder zerbrochenes Vertrauen entstehen können. Davor schützt der kompetente Umgang mit Vertrauen.

Deshalb fordert und fördert das PROJEKT VERTRAUEN mehr »Kompetenz zum Vertrauen«

Vor dem Hintergrund einer weiter anwachsenden Dichte von Informationen und Wissensquellen, die zunehmend zu einer mehr oder weniger unüberschaubare Masse anwachsen, sprechen schon heute viele Experten von stärkerer Bedeutung von Vertrauen: Ohne Vertrauen sind Entscheidungen immer weniger zu finden. Führungspersönlichkeiten, denen dieser Hintergrund bewußt ist, nutzen diese Chance und werben um Vertrauen für die Ziele ihrer Organisation und ihres Handelns.